Große Mystery-Shopping-Tour für die Österr. Apothekerkammer

Überprüfung der Servicequalität
Beratungsqualität steht in Österreichs Apotheken an oberster Stelle und wird auch von der österreichischen Apothekerkammer gefördert. Beratungsleitfäden, Sicherstellung bzgl. Medikamente, Schulungsmaßnahmen, etc. werden am laufenden Band den österreichischen Apotheken zur Verfügung gestellt und auch genutzt.

Garant für laufende Qualitätssicherung
Als Serviceleistung für ihre Mitglieder, lässt die österreichische Apothekerkammer die Beratungsqualität in regelmäßigen Abständen testen, um konkretere Schulungsmaßnahmen zu erarbeiten und den Apotheken anzubieten. m(Research durfte bereits mehrmals durch Mystery Checks die Grundlagen für mögliche Schulungsmaßnahmen liefern.

Szenario-abhängige Tests mit App
Ein Team von mehreren hundert Mystery TesterInnen besucht mit vorgegebenen Szenarien die Apotheken in Österreich in einem vorgegebenen Zeitraum. Die TesterInnen lassen sich beraten und kaufen ein empfohlenes Produkt. Unmittelbar danach wird der Testkauf am Smartphone/Tablet in eine App eingetragen und der Beleg mittels Fotodokumentation hochgeladen. So sind die Erlebnisse zeitnah erfasst, es wird nichts vergessen und es kommt zu keinen Verwechslungen bei der Datenerfassung.