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Mystery Shopping: den eigenen Markt mit fremden Augen sehen

Alle Mystery-Shopping-Aktivitäten öffnen den Blick für eine Vielfalt von Optimierungsmaßnahmen.
Das primäre Ziel: höhere Kundenzufriedenheit, größere Wiederkehrrate, Up-Selling bzw. Cross-Selling und mehr Weiterempfehlungen.

Ergebnisoptimiertes Mystery-Shopping

Die von uns durchgeführten Projekte werden über eine internetbasierte Mystery-Shopping-Software abgewickelt, damit kein Eindruck verloren geht.

Fragebogen-Entwicklung mit Auftraggeber
Fragebogen-Bereitstellung online oder offline für TesterInnen mit unmittelbarer Eingabe
Qualitätskontrolle und Projektkoordination
Tests auch im Ausland über unser ESOMAR-Partnernetz
Rekrutierung und Beurteilung von Online-TesterInnen
Standardbericht oder individualisiert

Für die Gastronomie: Mystery Guest

Auch Ihr bedienendes Personal kann die wirkliche Zufriedenheit Ihrer Gäste nur erahnen. Der neutrale Test durch die m(Research-Testesser gibt Ihnen Aufschluss über wesentliche Verbesserungsfaktoren.

Die Auswertung der Daten geschieht nach Wunsch in verschiedenen Formen:

Scores-basierte Auswertungen
Echtzeitberechnungen
Histogramme
individuelles Berichtswesen
Rohdaten (Excel, SPSS, ASCII)

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Filialleitung-Reporting leicht gemacht

Einkauf und Logistik müssen regelmäßig Feedback und Anregungen erhalten, um deren Umsetzbarkeit prüfen zu können – unser webbasierendes Befragungstool erfasst daher beispielsweise:

Logistik: Taktungen, Menge, Engpässe
Mitbewerber: Umbauten, Veränderungen, Neuprodukte
Warenverfügbarkeit: Optimierungspotentiale sichten
Umfeld: Neuigkeiten im Center bzw. der Einkaufsstraße
Produkte: Bisher nicht erfüllte Kundenwünsche

Mystery Research

Die Erforschung der eigenen Stärken und vor allem Schwächen der Servicequalität kann nur im Geheimen und durch unvoreingenommene Personen erfolgen. Daher sind alle Mystery Research-Aktivitäten ein unschätzbar wertvolles Instrument für die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Touch Points.

Erhebungsmethoden

Die bekanntesten Instrumente für Mystery Research sind Testkäufe (Mystery Shopping), Testanrufe (Mystery Calls), E-Mail-Tests (Mystery Mails) oder Testbesuche (Mystery Guest).

Store Checks

Jeder Unternehmer sollte wissen, woran er im stationären Handel ist. Nur so erfahren Sie, wo Ihre Stärken liegen und wo Ihre Schwächen, die für Umsatzentgang verantwortlich sind. m(Research unterstützt Sie, wie Sie noch besser werden und alle Ihre Chancen nützen.

Wettbewerbs- bzw. Benchmarkanalysen

Nur wer regelmäßig auf seine Marktbegleiter schaut, der wird sich langfristig behaupten können. Mit m(Research können Sie sich Stärken holen und Schwächen ausnutzen, um selbst in eine bessere Marktposition zu kommen. Analysieren Sie Ihren Mitbewerb als Teil Ihres eigenen Erfolgspotentials.